Trocas e devoluções

Compras pelo site

Compras realizadas pelo site podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento da peça, sem necessidade de justificativa, conforme a legislação aplicável.

Nesse caso, a Alterego orientará o processo de devolução e realizará o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete do pedido.

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco exclusivamente pelo WhatsApp.

Encomendas personalizadas

Encomendas personalizadas são produzidas de acordo com as características e solicitações definidas pelo cliente. Por isso, após o início da produção, cancelamentos e solicitações de troca ou reembolso serão analisados de acordo com o estágio da encomenda e com as condições acordadas no momento do pedido.

Troca

A troca poderá ser realizada por outra peça disponível na loja de valor igual ou superior ao da encomenda original.

Caso a nova peça tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.

Cancelamento e reembolso

Após o início da produção, a possibilidade e o valor de eventual reembolso serão analisados individualmente.

Serão considerados fatores como:

• estágio de produção da peça;
• materiais e serviços já utilizados ou contratados;
• grau de personalização;
• possibilidade de adaptação ou reaproveitamento;
• possibilidade de comercialização posterior da peça pela Alterego.

Os custos que já tiverem sido efetivamente realizados para a produção da encomenda poderão ser descontados do valor a ser restituído, de acordo com a situação concreta e respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

Quanto maior for a possibilidade de aproveitamento ou revenda da peça, menor tende a ser o prejuízo da Alterego e, consequentemente, maior poderá ser o valor restituído.

Da mesma forma, quanto mais específica for a personalização e menor for a possibilidade de revenda ou reaproveitamento, maior poderá ser o prejuízo e menor poderá ser o valor restituído.

Seus direitos

Esta política não limita os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

Em casos de defeito, divergência em relação ao pedido, descumprimento da oferta ou outras situações previstas em lei, serão observadas as garantias e os procedimentos legalmente aplicáveis.

Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato conosco exclusivamente pelo WhatsApp.